Etiqueta do trabalho remoto

Se você está começando a trabalhar remoto ou quer trabalhar, tem dúvidas sobre como é a cultura, o modelo, a forma de se comunicar, dentre outras questões e principalmente se está curioso sobre o que fazer e o que não fazer em um trabalho remoto, esse post é para você!

Eu atuo remotamente em projetos desde 2013 e compilei aqui dicas valiosas para profissionais e empresas :)

Em especial para Cloud Engineers ingressando nesse modelo!

O que uma pessoa NAO DEVE fazer

Sobre disponibilidade

Pega muito mal

• Dar perdido e não avisar
• Não estar disponível nos horários combinados
• Aparecer só nos horários das calls e sumir depois

Apesar de ser um trabalho remoto, se horários foram combinados eles devem ser cumpridos por todos.

Em relação a bloqueios

• Ter problemas de foco e não avisar ou pedir ajuda
• Ficar bloqueado mais de 4 horas e nao pedir ajuda
• Ficar bloqueado mais de 1 dia e não pedir ajuda

Pedir ajuda é importante e saber quando pedir ajuda também.

Em relação seu time

• Não dedicar parte do seu tempo para ensinar aos mais novos
• Não ajudar os novos membros com ISSUES e INCIDENTES
• Não ajudar no mapeamento de melhorias e inovações
• Pedir para trocar ONCALL sempre que é sua vez

Fazer parte de um time significa ajudá-lo sempre que possível. Ajudar quem está chegando é educado, importante e humano de se fazer.

Em relação a críticas e feedbacks

Criticar publicamente colegas ou superiores durante uma reunião regular pode gerar um climão que não vai afetar só você, isso geralmente acaba com o dia de todo mundo, devemos evitar ao máximo esse tipo de situação e agir com maturidade.

Tem alguma coisa que acha que possa melhorar na empresa?

• Organize a ideia e apresente no momento mais adequado como uma retrospectiva

Tem um problema com algum colega?

• Chame ele para uma conversa one-a-one

Não resolveu?

• Chame seu manager e peça ajuda.

Tem problema com seu manager?

• Chame para conversa one-a-one, se precisar escale.

Nem sempre conseguimos evitar conflitos, mas podemos ao menos tentar encaminhar questões de formas que surtam mais efeito em espaços e momentos mais adequados que respeitem o tempo e o trabalho de todos.

Não se preparar adequadamente

Pega mal

• Não se vestir de forma adequada para reuniões
• Não abrir a camera nas reuniões, especialmente na sua vez
• Não ter iluminação minimamente adequada para usar a camera

Apesar de estarmos em casa, estamos trabalhando e precisamos nos preparar para isso da melhor forma que pudermos.

Em relação a problemas técnicos

Pega muito mal se acontece sempre

• Computador ou navegador ficar travando durante reuniões
• Microfone ficar falhando quando você for falar
• Webcam não funcionar na sua vez

Problemas acontecem, nós entedemos, mas quando acontecerem você deve tomar ações para que eles não voltem a acontecer, especialmente ser for uma questão técnica que pode ser evitada com uma manutenção corretiva ou uma troca de equipamento ou dispositivo.

Se for um problema de configuração (software) peça ajuda para seu time, se for problema em um equipamento (hardware) fale com sua empresa, certamente ela vai te ajudar.

Em relação a abrir a câmera, entenda que já estamos no modelo remoto, geograficamente distribuídos, abrir a câmera, ao menos na sua vez de falar é educado e ajuda a reduzir a sensação de distânciamento e isolamento, recomendo.

Em relação ao uso de chat

Pega mal

• Usar o canal GENERAL como se fosse o OFFTOPIC
• Usar o canal do time como se fosse OFFTOPIC
• Fazer SPAM nos canais da empresa

Sobre atrasos recorrentes

Pega muito mal

• Não responder no chat quando pedirem sua opinião
• Demorar muito para responder no chat quando te chamam
• Chegar atrasado nas reuniões diárias ou regulares da empresa
• Sempre esquecer de avisar que vai se atrasar ou furar uma call

Se for atrasar avise, se não for participar avise, é remoto mas como já disse, se combinou horário e disponibilidade é preciso cumprir. Se atrasar constantemente, esquecer de avisar, isso pega mal, muito mal.

Comportamentos técnicos

Pegal mal

• Não usar THREADS no CHAT, dificultando entender o contexto
• Postar código no CHAT sem formatar ou usar highlight
• Não versionar corretamente seu trabalho
• Não ter cuidado com as mensagens de commit
• Não ter cuidado no merge do seu código
• Fazer commit com –FORCE em branchs de integração
  • Isso pode apagar commits de seus coleguinhas
• Não comentar nas ISSUES seu progresso diário
• Não criar ISSUES quando vai fazer algo
• Não documentar processos que só você sabe fazer
• Não documentar procedimentos que só você sabe fazer
• Nao documentar ambientes que só você conhece
• Usar ferramental que não é padrão do seu time
• Fazer coisas manualmente em um time de automação
• Não avisar o time que fez algo manualmente

Lembre-se que você não trabalha sozinho e todos precisam entender o que você está falando, fazendo e também o que fez. É preciso tomar cuidado para que alguma alteração sua não afete o trabalho de outro colega e documente tudo que puder, isso ajuda a todos.

O que uma pessoa DEVE FAZER SEMPRE

• Avisar no canal do seu time seu progressor diariamente
• Sempre usar THREADS nos chats :)
• Manter assuntos OFFTOPIC no canal OFFTOPIC :)
• Pedir ajudar sempre que precisar, sem medo
• Ser honesto sobre qualquer situação ou problema
• Estar sempre disponível no horário combinado
• Participar das reuniões que for convidado
• Estar presente e se fazer presente para o time e para a empresa
• Ajudar o time como um todo, especialmente se estiver livre
• Ajudar os novos membros do time a ter o mesmo entendimento
• Atuar na solução de conflitos ou problemas se houver
• Compartilhar seu conhecimento sempre que possível

O que a empresa NAO DEVE FAZER

Pega mal

• Pedir para instalar software de vigilância
• Demonstrar desconfiança excessiva com seus colaboradores
• Ficar monitorando para ver se a pessoa está na frente do computador ou não
• Pedir para logar cada atividade, em especial se não for um contrato por horas
• Atravessar o manager e tentar resolver algo direto com alguém do time dele

Pega mal e não faz sentido

• Reclamar de problemas que o colaborador nao pode resolver
  • Problemas no fornecimento de energia
  • Problemas na disponibilidade de sinal internet

Alguns colaboradores não moram em grandes centros e podem ter que conviver com falta de energia que geralmente ocasiona em falta de sinal de internet por tabela. É claro que o colaborador pode tentar mitigar com uso de nobreaks e até tentar usar o 4g se estiver disponível, mas são coisas que fogem do controle e poder de decisão do colaborador. Nesse caso o bom senso é o melhor caminho, foco nas entregas do colaborador e não nos problemas com provedores de serviços públicos que ele tem. Ele preferia não ter, acredite.

O que a empresa DEVE FAZER SEMPRE

Pega bem!

• Agir com respeito sempre
• Demonstrar confiança nos líderes e colaboradores
• Estimular e proporcionar a autonomia dos colaboradores
• Estimular e garantir a autonomia dos líderes para com seus times
• Oferecer recursos adequados para o trabalho de todos
• Proprocionar um ambiente seguro, humano e livre de assédio
• Dar autonomia para o líder/manager cuidar dos horários do time
• Focar em valor gerado e nao em relógio de ponto

[s]
Guto

— 

Este post usa a tag #FalaGutera, entenda aqui.

Se gostou manda um alo no twitter @gutocarvalho.